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Magic Service Desk est la solution NT mondiale #1, échellonée du département d'IT au travers de l'entreprise. Magic est une solution web complète et ne requière pas de logiciel client, autre qu'un fureteur Internet, qui est installé sur chaque station de travail ces jours-ci. Magic est tres personnalisable; incluant de la gestion d'incident automatisée, le suivi et l'Escalade de ceux-ci, la gestion de crise, de la gestion de base de connaissance avancée pour trouver des solutions, des règles d'affaires, l'automatisation d'opérations, des rapports de gestion extensifs conçus avec l'outil Crystal Reports de Crystal Decisions qui est inclus, ainsi que des fonctions utilisateurs de libre service.

Service Desk - Enterprise Suite Fonctionalités de Base
Magic Enterprise Suite - Fonctionnalités Avancées