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SOLUTIONS
Magic Service Desk - Enterprise Suite Fonctionnalisé de base
La suite Magic Service Desk est conçue pour répondre aux exigences de votre entreprise et automatiser le processus de votre bureau de service. Son architecture souple en fait l'outil idéal pour les besoins de service de nombreux départements. Les solutions et logiciels workflow puissants offrent un service exceptionnel et réduisent les coûts opérationnels, tandis qu'une génération de rapports graphiques interactive affiche les données nécessaires pour prendre des décisions fondées. De plus, l'interface personnalisable vous apporte toute la souplesse pour l'intégrer facilement dans votre processus d'entreprise. Prêt à l'emploi, vous pouvez l'utiliser immédiatement avec nos meilleures pratiques standards, ou modifier facilement l'interface, le workflow et la base de données pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. La suite comprend Magic Service Desk et les modules complémentaires suivants : Workflow Engine, Real-time Reporting, Test-to-Production Tool et Intégration Microsoft SMS.
Magic Management Center (MMC) Option Pack
Magic Management Center génère des rapports à l'étape suivante en fournissant des informations en temps réel. Les cadres dirigeants peuvent visualiser les données en temps réel dans un rapport graphique et les explorer facilement dans les moindres détails. La mise en tableau interactive, simple à utiliser, est modifiable pour répondre aux besoins de rapports spécifiques de votre personnel d'encadrement.
Magic Business Automation (MBA)
Grâce aux règles administratives orientées client et basées sur un serveur, la suite Magic Service Desk permet d'automatiser vos processus de workflow les plus difficiles. La suite Magic Service Desk est livrée avec MBA (Magic Business Automation) qui permet de valider les champs au moment de la saisie, de garantir l'intégrité des données à l'autre extrémité et d'automatiser les communications et les autorisations. Il offre une excellente association de gestion de main d'œuvre et de logiciel d'appels de service.
Test to Production Tool (MTTP)
MTTP permet aux clients Magic Service Desk de passer d'un environnement de test (base de données) à l'environnement de production sans avoir a recréer les changements.
SMS Viewer
Le Magic SMS Viewer se connecte à la base de données Microsoft System Management Server 2.0 pour afficher l'information inventaire (matériel, logiciel, fichiers systèmes) à propos d'une machine dans la base de données SMS et permet un lien direct de l'application Magic Service Desk pour afficher les informations relatives dans certains modules : ordre d'exécutions, clients, enregistrements d'inventaire, etc.
Self Service Help Desk
Impact immédiat sur vos résultats. Magic Self Service donne à vos clients la possibilité d'envoyer et de contrôler en ligne l'état de leurs requêtes. Magic Self Service est une alternative plus rapide et économique de contacter le help desk par courrier électronique ou par téléphone et fournit à vos utilisateurs un meilleur accès aux informations requises. En fournissant le client avec cette fonctionnalité, plusieurs appels peuvent être gérer plus efficacement sans demander l'assistance d'une ressource analyste de votre centre de service.
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