Formation
Consultation en Gestion
Solutions

APPROCHE PAR ÉTAPE

Consultation sur les procédés d'entreprise
Les services professionnels des Innovations RJR sont définis et livrés pour optimiser vos performances de solutions et maximiser la valeur de vos règles d'Affaires, vos buts ainsi que vous procédés de chaque stage de votre déploiement des services TI ainsi que de la gestion d'inventaire Nos services professionnels comprennent des experts qui sont prêt pour vous assister sur chaque niveau de service, de la gestion du projet en vous guidant au travers des étapes requis pour la continuation du service, à travailler en parallèle avec vos ressources.

Design des procédés et implémentation : Les Innovations RJR peuvent évaluer et documenter vos procédés existants ainsi que les outils que vous utilisez en utilisant les approches des meilleurs pratiques ITIL pour définir des nouveaux procédés qui seront augmenter le service pour vos utilisateurs et qui vont justifier l'effort que vous allez y mettre. Les Innovations RJR vont aussi vérifier vos politiques actuelles du centre de service ainsi que vos procédures pour identifier les lacunes pour maximiser l'efficacité. Il faut aussi examiner et faire des recommandations pour améliorer votre volume d'appel ainsi que la manipulation des incidents pour augmenter la productivité. Performer une inspection du matériel ainsi que des logiciels employés sur le centre d'appel et faire des recommandations pour des changements lorsque requis. Évaluer l'utilisation des fonctionnalités et faire des recommandations lorsque cela est applicable. Vérification des procédures actuelles de notification et d'escalade. Évaluation des besoins de rapports des gestionnaires et comment ils seront rencontrés.

Évaluation des opérations de service et décortication organisationnelle. Fournir des recommandations pour de la formation additionnelle lorsque requis. Performer une vérification technique pour assurer la conformité avec les minimum requis ainsi que les spécifications requises pour l'application. Évaluation des besoins pour designer les changements et recommandations pour les modifications requises. Fournir une évaluation pour l'état du centre de service, les niveaux de services, ainsi que les procédures d'opérations standards. Cet exercice permet de configurer le système de workflow pour Magic pour rencontrer vos règles d'affaires, les moyens de se plier à vos niveaux de services ainsi que vos obligations contractuelles.

Support
Les Innovations RJR fournissent de l'assistance technique, sur le niveau de gestion d'entreprise, des niveaux de services ainsi que sur les minimums requis au niveau commercial pour un système de gestion d'inventaire et de services TI

Design Stratégique
Les Innovations RJR fournissent une analyse détaillée de vos opérations et fournissent un plan pour : Les politiques du centre de service, des procédures de support pour la gestion d'incident ainsi que du volume d'appel. Analyse des items requis pour les rapports pour l'organisation. Déterminer les accords sur les niveaux de services (SLA) avec les clients. Analyser la capacité de planification, L'organisation de l'entreprise. Vérification des items requis pour les rapports spécifiques ainsi que de la capture de données pour supporter ces items requis. Vérification de la gestion de la base de connaissance. Accès des groupes, permissions et analyse de la sécurité sur les systèmes externes au centre de service, en incluant un plan pour l'utilisation continue et l'intégration de ces systèmes avec la nouvelle application du centre d'assistance.

Stratégie de migration pour transférer les données actuelles vers la nouvelle application; Changements futurs dans l'organisation qui pourront affecter la logique des règles d'affaire, incluant les recommandations pour les notifications ainsi que des procédures d'escalade. Besoins de formations pour l'organisation, incluant les administrateurs, les utilisateurs ainsi que les membres du personnel.