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À PROPOS

Les Innovations RJR réunissent des personnes, des processus et la technologie ensemble pour procurer de la gestion de services en TI supérieure. Techniquement très fort et focalisé sur les affaires, les Innovations RJR se spécialisent sur tos les aspects des solutions de services en TI - des évaluations de besoins d'affaires, de planification stratégique ainsi que du design de celle-ci, de l'implémentation et de la formation au support et la livraison de tous ces services. Les innovations RJR reconnaissent les besoins grandissants des environnements d'affaires actuelles ainsi que le fait que les systèmes critiques doivent être accessibles et opérationnels en tout temps. Nous comprenons le rôle critique que la TI occupe dans la gestion opérationnelle d'une entreprise et que les organisations ne peuvent pas développer, produire et vendre des produits ou services d'une façon efficace, effective et d'une manière compétitive sans leur infrastructure de TI.

Les innovations RJR sont fières de leur dévouement et de la satisfaction complète de leurs clients par leurs nombreuses années d'expériences en offre de solutions dans une variété immense de secteurs d'entreprise incluant la finance, l'assurance, les télécommunications, la haute technologie, l'éducation supérieurs, les gouvernements, la santé, le secteur pharmaceutique ainsi que le secteur des transports. Plusieurs fournisseurs de solutions présentent à des clients la théorie et les concepts, mais n'ont pas les habiletés, les outils pratiques ou l'expérience pour arriver à un design et une implémentation complète et détaillée. Les innovations RJR travaillent avec les clients pour faire avancer des projets théoriques en des projets concrets et leur consultants techniques experts travaillent en coopération avec les clients pour les aider à se conformer aux standards de l'industrie ainsi que l'implémentation des meilleurs pratiques qui vont les amener à :

• Conformer la TI avec les autres processus d'affaire
• Réduire les couts de la TI
• Augmenter la livraison des services
• Augmenter la productivité globale

Basée à Ottawa, Canada, les Innovations RJR sont un partenaire de solution de BMC dédiées à l'implémentation, au service et support de l'application BMC Service Desk Express (Magic Service Desk Solution). Avec les succès de plus de 500 engagements clients à leur actifs, les Innovations RJR sont les leaders dans l'industrie : aucun autre partenaire n'a plus d'expérience à fournir les clients avec du service et des solutions de support qui correspondent aux besoins unique de leur entreprise.

Services Profesionnels
L'équipe de services professionnels des Innovations RJR a plusieurs années d'Expérience d'implémentation et de formation sur les solutions Magic Service Desk. Les qualifications de l'équipe incluent :

• Sept consultants complètement certifiés Magic Service Desk
  
  
• Des experts hautement qualifiés sur l'implémentation des modules Gestion des Incidents, Gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des configurations, gestion des actifs ainsi que du module de gestion des niveaux de services. Sept consultants certifiés en ITIL IT Service Management Essentials - Foundation Level (Best Practices for IT Service Management)
  
  
• L'implémentation et le support de plus de 500 clients incluant des petites et moyennes entreprises, jusqu'aux plus grandes entreprises
  
  
• Habileté prouvée de réaliser et maintenir le niveau le plus élevé de la satisfaction de client